Onde estão os usuários do Manifold GIS?

Algum tempo atrás, um guru da tecnologia holandesa me disse esta frase:

“Honestamente, estou surpreso com o que diz a página do Manifold. O que acontece é que nunca o vi em operação em uma máquina "

Esta semana, Patrick Webber -of Spatial Knowledge- fez uma afirmação temerária que certamente fez tremer as barbas dos criadores desta ferramenta. Embora eles ... não acreditem que tenham barba, mas trago para reflexão para dar seguimento ao meu Predic - CÇÕES este ano.

Qual é o problema Manifold

Patrick é baseado na teoria de Geoffrey A. Moore, em seu livro "Cruzando o Chasm”, Que traça o ciclo de vida que ocorre na adoção de produtos de informática. Uma dessas etapas cruciais é chamada de Abyss (Chasm), onde o software precisa sustentar um crescimento constante enquanto é adotado por compradores antecipados, para evitar o risco de nunca chegar a um segmento representativo do mercado.

Patrick fala claramente de como está satisfeito com o nível de inovação da empresa criadora do Manifold, o modelo de preços e a colaboração do usuário no fórum. Mas critica uma questão bastante delicada no formato do negócio, pois nessa insistência em não ter revendedores ou representantes fora da sua página, embora contribua para ter um preço aceitável, Pode ser um funil que está impedindo o crescimento.

Para fazer isso, trazer estatísticas fórum Manifold, onde mostramos o que todos supomos:  As pessoas que têm uma versão 7x não vê nenhuma razão para mudar para o 8x e está esperando para ver o que acontece com o 9x sonhou para decidir se ele se move ou não. Pode ser uma satisfação total, mas se a migração representar apenas US $ 50 por licença, teríamos que pensar em outras implicações drásticas, como a mudança irreversível de formato, porque -como um exemplo- você não pode passar um .map da versão 8 para 7 e isso implica em migrar todos os licenças existentes. O que não dizer sobre o desenvolvimento construído ou manuais do usuário, que certamente devem ter sido elaborados porque o Manifold oferece apenas o “Ajude-me"Em sua própria maneira.

O que poderia estar acontecendo, então, é que o Manifold ainda será aquele belo foguete para geofumados, mas nunca terá um apelo para os usuários comuns. Eles podem se justificar em quaisquer argumentos que quiserem -que certamente existem- mas raspar as nozes da ESRI exige mais do que ter um software melhor que o ArcGIS -que, em muitos aspectos, é e muitos são-. Você precisa construir uma comunidade, ter aliados que também ganhem, uma localização geográfica em outro idioma, suporte não baseado em tokens, incluindo “evangelistas de tecnologia” e, ironicamente, até pirataria.

Em nenhum momento o software é desmerecido, mas ao mesmo tempo trabalhamos em empresas normais, que para fazer uma compra requerem um contato humano, a partir daí um processo de suporte, treinamento e renovação de licenças (tudo pago é claro). O mesmo Bentley Systems Tem a sua barreira para gerir as vendas regionalmente, o que funciona mas atrasa as transações que, por não serem em moeda local, costumam ter um procedimento extra. O caso da Manifold não deve dizer que a compra deve ser feita online, com cartão de crédito, a começar pelo facto de nenhum município médio e nem todas as empresas o terem; E, para quem já passou por isso, sabemos que as compras via transferência bancária têm seu nível de complexidade em ambientes convencionais.

Ah! Eu esqueci do suporte. Uma licença Manifold vem com dois tokens, para apenas duas perguntas para apoiar. Se você quiser mais, pague por isso; a ideia não é ruim, mas é preciso ver se funciona. Não é isso chinear pessoas, mas não o suficiente as três palavras de convite para comprar o software "Instale - Lançamento - Aprender " porque vai ser difícil convencer um chefe no novo plano operacional no ano obrigados a deixar um orçamento 15 tokens ou pagar o editor de uma assistência pro egeomates conversar :).

Resumindo: o Manifold é um ótimo software, mas não está crescendo. Embora a versão 8 já exista em torrents, sinal de que está se popularizando, pouquíssimas pessoas na web falam sobre suas capacidades e menos sobre sua satisfação com o modelo de atendimento ao cliente. Se isso continuar, continuará sendo um joguete para um grupo exclusivo de especialistas e perderá popularidade como uma solução prática para o SIG - que é o que é. E o capítulo final desse tipo de romance, todos nós sabemos disso.

Que esperar

Bem, por um lado, os amigos de Manifold diminuem sua arrogância. Em particular, sem menosprezar o software que me parece maravilhoso, que utilizo constantemente e do qual falei até os ouvidos, tenho visto respostas a consultas feitas no fórum que não têm o calor de um vendedor, mas sim de um presidente da Aliança Bolivariana que diz "Este é o meu governo, eu mando aqui, e ele não gosta, mudar de canal".

Com desculpas claro, a quem gosta desse tipo de tratamento e que me visita dos países do cone sul. Mas se no fórum de Gabriel Ortiz –que é de graça- perdemos amigos por causa de respostas ruins, o que não dizer em um espaço onde os criadores do software –que não é de graça- respondem.

Um dia eu questionei departamento de publicidadeoutra sua ética nos negóciose hoje insisto no que alguns dizem: um bom técnico não será necessariamente um bom administrador, um bom gênio está prestes a ser um péssimo empresário. Existem especialidades, e qualquer guru de tecnologia que se torne um fornecedor de software vai precisar de um curso básico de atendimento ao cliente e lições primitivas de seu profissional de marketing sobre o que não vem na API .NET.

O que acontecerá com o Manifold? Isso definitivamente depende de seus criadores. Na minha opinião, acho que o aviso de Patrick deveria ter um impacto positivo.