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O que é Teamviewer - Melhor para suporte remoto

Todo dia é mais fácil dar suporte técnico se você aproveitar as vantagens da conexão com a Internet e programas de acesso remoto. Este artigo explica o que o TeamViewer é e como tirar proveito dele de um caso de uso.

O problema:

Um técnico do cadastro de um município de difícil acesso, a 48 quilômetros de distância, nos liga. Ele menciona que tem o Conselho de Conselheiros a sua frente para fazer uma manifestação e que nada funciona. Ele passa 5 minutos nos explicando um problema, passamos 10 minutos tentando entendê-lo - e explicá-lo - para finalmente chegar à conclusão que por causa da pressão o técnico não entende e dificilmente podemos dar assistência por telefone.

Eu costumava trabalhar usando LogMeIn, que é uma plataforma bastante robusta para acessar computadores remotamente via Internet ou Intranet. Numa dessas noites, um amigo geofumado do México me explicou o que é TeamViewer, já que trabalharíamos com uma conexão lenta via modem e conectando-se com laptops de brinquedo (netbook Acer Aspire One). Fiquei surpreso depois de depreciar o que parecia ser uma ferramenta muito simples.

O que é TeamViewer e como executá-lo

Compreender o problema e a solução é a melhor maneira de entender o que o TeamViewer é; não é mais do que uma solução para exibir a tela do computador remotamente.

Feno para diminuí-lo, escolhendo a plataforma em que operamos. Neste TeamViewer é o melhor, pode rodar em Windows, Mac, Linux e até em celulares (I-Pad, Android, Iphone) É necessário que ambos os usuários executem a mesma versão do programa, caso contrário, o sistema alerta para que o usuário atualize; não do sistema operacional, mas da ferramenta de conectividade, que é o TeamViewer. Não importa se você está trabalhando em sistemas operacionais diferentes.

 

Não é necessário instalá-lo, isso leva em consideração os direitos do administrador. Com opção Entrar funciona com quase todas as funcionalidades; Prefiro esse porque com isso a cada dia sai uma nova versão, fica chato ficar instalando o tempo todo. Além disso, gerenciá-lo dessa forma é gratuito, desde que não seja para fins comerciais.

Uma vez executado, o sistema fornece um identificador de computador do formulário  145 001 342 e uma senha de 4 dígitos, embora possa ser personalizada. Este é o número que deve ser fornecido ao usuário que deseja se conectar remotamente; é escrito no painel direito usando a opção Assistência remota e a chave é inserida.

jogador da equipe

Uma vez conectado, você pode ver o que o usuário está fazendo, incluindo assumir o controle usando o mouse ou teclado. Existem funcionalidades básicas, como mensagens instantâneas com voz e transferência de arquivos, que o tornam mais útil.

A solução

O usuário se conecta à Internet, baixa o TeamViewer (caso ainda não o tenha feito), executa-o e envia-nos o ID / senha. Com isso, você pode ter acesso ao computador e solucionar o problema; É ainda possível usá-lo para se conectar a uma máquina remota onde o sistema esteja funcionando corretamente durante a apresentação.

Potencial TeamViewer

Os utilitários desta ferramenta são múltiplos. Mal mostrei a conexão via suporte remoto, mas existem outras opções para transferência de arquivos, apresentação e conexão VPN. Além disso, se estiver instalado, existem mais opções para gerenciar usuários, o que compartilhamos e alguns outros vericuetos.

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Resumidamente, vejo muito potencial nestes tempos que as comunidades de aprendizagem estão dando um valor diferente ao treinamento clássico se aproveitarmos a conectividade.

  • Um utilitário pode ser para fins de suporte remoto, podendo mesmo vários utilizadores se ligarem à mesma máquina, podendo ser vistos por diferentes utilizadores de diferentes especialidades. Por exemplo, o programador, o técnico de mapeamento e o técnico de suporte local; para resolver problemas complexos.
  • Outro utilitário interessante é para apresentações remotas, como a exibição de um sistema que está instalado em uma máquina de mesa ou ocupando dados que não podem ser movidos em um disco externo.
  • Também para fins de treinamento, é muito funcional. Um técnico pode estar dando uma conferência do outro lado do mundo, e ter diversos usuários conectados assistindo o processo, até mesmo interagindo entre si.
  • Também pode ser útil, se você vai viajar, e espera ter acesso ao computador que deixamos no escritório.

A versão paga permite o suporte para mais equipamentos, incluindo a criação de um painel personalizado para distribuir, que já pode levar a chave, o logotipo e as cores que não se parecem com o TeamViewer.

 

De acordo com o que a empresa fala sobre o que é TeamViewer, a conexão é criptografada e a segurança garantida. No entanto, é conveniente ensinar aos usuários o que está acontecendo, fornecendo acesso remoto, porque pode ser usado de forma maliciosa para fins de espionagem.

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Baixe e veja o que TeamViewer é.

Golgi Álvarez

Escritor, pesquisador, especialista em Modelos de Gestão Territorial. Participou da conceituação e implementação de modelos como: Sistema Nacional de Administração de Propriedades SINAP em Honduras, Modelo de Gestão de Municípios Conjuntos em Honduras, Modelo Integrado de Gestão de Cadastro - Cadastro na Nicarágua, Sistema de Administração do Território SAT na Colômbia . Editor do blog de conhecimento Geofumadas desde 2007 e criador da Academia AulaGEO que inclui mais de 100 cursos sobre temas GIS - CAD - BIM - Digital Twins.

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2 Comentários

  1. É o meu programa favorito, eu trabalho para os clientes e uso o TeamViewer para refinar os detalhes do meu pedido, antes de usá-lo para fazer tarefas em grupo na minha universidade, com o programa para facilitar a sua vida.

  2. Se você estiver interessado em outras opções de software de conexão de desktop remoto, você também pode querer tentar o Ammyy Admin (http://www.ammyy.com/), não requer instalação, registro ou configurações específicas.

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