Que é Teamviewer - melhor para suporte remoto

Todo dia é mais fácil dar suporte técnico se você aproveitar as vantagens da conexão com a Internet e programas de acesso remoto. Este artigo explica o que o TeamViewer é e como tirar proveito dele de um caso de uso.

O problema:

Um técnico cadastral, em um município com estradas de acesso ruins, nos chama para 48 quilômetros de distância. Ele menciona que ele tem a Regidores Corporation na frente dele para fazer uma demonstração e que nada funciona. Gastar 5 minutos em explicar um problema, investimos 10 em querer compreender - e explicar - para finalmente chegar à conclusão de que a pressão não compreende o técnico e dificilmente podemos dar assistência por telefone.

Eu costumava trabalhar usando LogMeIn, que é uma plataforma muito robusta para acessar computadores remotamente via Internet ou Intranet. Uma dessas noites, um amigo geofoued do México me explicou o que é o TeamViewer, considerando que trabalharíamos com uma conexão lenta via modem e conectando com laptops de brinquedo (netbook Acer Aspire One). Eu tomei uma surpresa depois de menosprezar o que parecia ser uma ferramenta muito simples.

O que é TeamViewer e como executá-lo

Compreender o problema e a solução é a melhor maneira de entender o que o TeamViewer é; não é mais do que uma solução para exibir a tela do computador remotamente.

Feno para diminuí-lo, escolhendo a plataforma em que operamos. Neste TeamViewer é o melhor, ele pode rodar em Windows, Mac, Linux e até mesmo em telefones celulares (I-Pad, Android, Iphone). É necessário que ambos os usuários executem a mesma versão do programa, caso contrário, o sistema alerta para o usuário atualizar; não o sistema operacional, mas a ferramenta de conectividade, que é o TeamViewer. Não importa se você está trabalhando em diferentes sistemas operacionais.

Não é necessário instalá-lo, para isso, os direitos de administrador estão ocupados. Com a opção Entrar funciona com quase todas as funcionalidades; Eu prefiro isso porque com isso todos os dias uma nova versão sai torna-se um pode ser a instalação de cada vez. Além disso, executá-lo desta forma é gratuito, desde que não seja para fins comerciais.

Uma vez executado, o sistema fornece um identificador de computador do formulário 145 001 342 e uma senha de dígitos 4, embora possa ser personalizada. Este é o número que deve ser dado ao usuário que deseja se conectar remotamente; está escrito no painel direito usando a opção Assistência remota e a chave é inserida.

jogador da equipe

Uma vez conectado, você pode ver o que o usuário está fazendo, incluindo assumir o controle usando o mouse ou o teclado. Existem funcionalidades básicas, como mensagens instantâneas com voz e transferência de arquivos que lhe dão mais uso.

A solução

O usuário conecta-se à Internet, faz o download do TeamViewer (se ainda não o fez), executa e envia a ID / senha. Com isso, você pode acessar o computador e resolver o problema; É até possível usá-lo para se conectar a uma máquina remota onde o sistema está funcionando corretamente durante a apresentação.

Potencial TeamViewer

Os utilitários desta ferramenta são múltiplos. Acabei de mostrar a conexão via suporte remoto, mas existem outras opções para transferência de arquivos, apresentações e conexão VPN. Além disso, se estiver instalado, há mais opções para gerenciar os usuários, o que compartilhamos e outros vericuetos.

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Resumidamente, vejo muito potencial nestes tempos que as comunidades de aprendizagem estão dando um valor diferente ao treinamento clássico se aproveitarmos a conectividade.

  • Um utilitário pode ser para fins de suporte remoto, é até possível que vários usuários se conectem à mesma máquina, podendo ser vistos por diferentes usuários de diferentes especialidades. Como por exemplo, o programador, o técnico de mapeamento e o técnico de suporte local; para resolver problemas complexos.
  • Outro utilitário interessante é para apresentações remotas, como a exibição de um sistema que está instalado em uma máquina de mesa ou ocupando dados que não podem ser movidos em um disco externo.
  • Também para fins de treinamento, é muito funcional. Um técnico pode estar dando uma palestra para o outro lado do mundo, e ter diferentes usuários conectados ao processo, até interagindo uns com os outros.
  • Também pode ser útil, se você vai viajar, e espera ter acesso ao computador que deixamos no escritório.

A versão paga permite o suporte para mais equipamentos, incluindo a criação de um painel personalizado para distribuir, que já pode levar a chave, o logotipo e as cores que não se parecem com o TeamViewer.

De acordo com o que a empresa diz sobre o TeamViewer, a conexão é criptografada e a segurança é garantida. No entanto, os usuários devem aprender o que está acontecendo ao fornecer acesso remoto, porque ele pode ser usado maliciosamente para fins de espionagem.

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Baixe e veja o que TeamViewer é.

2 responde a "O que é Teamviewer - melhor para suporte remoto"

  1. É o meu programa favorito, eu trabalho para os clientes e uso o TeamViewer para refinar os detalhes do meu pedido, antes de usá-lo para fazer tarefas em grupo na minha universidade, com o programa para facilitar a sua vida.

  2. Se você estiver interessado em outras opções de software de conexão de desktop remoto, você também pode querer tentar o Ammyy Admin (http://www.ammyy.com/), não requer instalação, registro ou configurações específicas.

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